Flores Salas, P.W. 2025. ¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial. Saber Servir: revista de la Escuela Nacional de Administración Pública. 13 (jul. 2025). DOI:https://doi.org/10.54774/ss.2024.13.11.