Flores Salas, P. W. (2025). ¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial. Saber Servir: Revista De La Escuela Nacional De Administración Pública, (13), 251–256. https://doi.org/10.54774/ss.2025.13.11