FLORES SALAS, P. W. ¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial. Saber Servir: revista de la Escuela Nacional de Administración Pública, [S. l.], n. 13, 2025. DOI: 10.54774/ss.2024.13.11. Disponível em: https://revista.enap.edu.pe/index.php/ss/article/view/198. Acesso em: 5 ago. 2025.