Flores Salas, Pablo Willians. 2025. «¿Debería La atención Al Usuario Ser Prestada Por IA O Por Personas? Reflexiones Sobre La Calidad Del Servicio Público Y Privado En Tiempos De Inteligencia Artificial». Saber Servir: Revista De La Escuela Nacional De Administración Pública, n.º 13 (julio). https://doi.org/10.54774/ss.2024.13.11.