Flores Salas, P. W. (2025) «¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial», Saber Servir: revista de la Escuela Nacional de Administración Pública, (13). doi: 10.54774/ss.2024.13.11.