Flores Salas, P. W. «¿Debería La atención Al Usuario Ser Prestada Por IA O Por Personas? Reflexiones Sobre La Calidad Del Servicio Público Y Privado En Tiempos De Inteligencia Artificial». Saber Servir: Revista De La Escuela Nacional De Administración Pública, n.º 13, julio de 2025, doi:10.54774/ss.2024.13.11.