Flores Salas, Pablo Willians. «¿Debería La atención Al Usuario Ser Prestada Por IA O Por Personas? Reflexiones Sobre La Calidad Del Servicio Público Y Privado En Tiempos De Inteligencia Artificial». Saber Servir: revista de la Escuela Nacional de Administración Pública, no. 13 (julio 30, 2025). Accedido agosto 5, 2025. https://revista.enap.edu.pe/index.php/ss/article/view/198.