Flores Salas PW. ¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial. Escuela Nacional de Administración Pública de Perú (ENAP) [Internet]. 30 de julio de 2025 [citado 5 de agosto de 2025];(13). Disponible en: https://revista.enap.edu.pe/index.php/ss/article/view/198