Flores Salas PW. ¿Debería la atención al usuario ser prestada por IA o por personas? Reflexiones sobre la calidad del servicio público y privado en tiempos de inteligencia artificial. Saber Servir [Internet]. 30 de julio de 2025 [citado 3 de noviembre de 2025];(13):251-256. Disponible en: https://revista.enap.edu.pe/index.php/ss/article/view/198