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Resumen
La presente reseña examina el libro Cómo construir la experiencia de empleado de Joan Alcoba y Laura Mora (2022), desde la perspectiva del servicio civil peruano. A través del modelo de las cinco "E" —escucha, enfoque, entusiasmo, extensión y excelencia—, se reflexiona sobre cómo humanizar la gestión pública y fortalecer el compromiso de los servidores públicos. La reseña contrasta estos principios con la evidencia nacional e internacional, proponiendo su aplicación práctica en entidades estatales. Se plantea que la experiencia del empleado no es una moda, sino una estrategia clave para construir instituciones más humanas, coherentes y sostenibles.
Palabras clave
Citas
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