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Abstract
This review analyzes the book Cómo construir la experiencia de empleado by Joan Alcoba and Laura Mora (2022) from the perspective of the Peruvian civil service. Through the “five E” model—listening, alignment, enthusiasm, extension, and excellence—the review reflects on how to humanize public management and strengthen public servants’ commitment. It contrasts these principles with national and international evidence, proposing practical applications in government entities. The review argues that employee experience is not a trend but a key strategy for building more human, coherent, and sustainable institutions.
Keywords
References
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