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Resumen
La modernización del Estado en América Latina ha incorporado progresivamente instrumentos de gestión orientados a la eficiencia y los resultados, entre ellos la gestión por procesos, considerada un mecanismo relevante para mejorar el desempeño institucional y la calidad de los servicios públicos. No obstante, la evidencia empírica que demuestre sus efectos reales en las organizaciones públicas es limitada. En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo examinar la evidencia empírica disponible sobre los efectos de la gestión por procesos en el sector público y su relación con el desempeño institucional y la calidad del servicio. Para ello, se realizó una revisión sistemática de la literatura siguiendo el estándar PRISMA 2020 y el modelo PICO, considerando estudios publicados entre 2015 y 2025 que reportaran implementaciones reales y mediciones institucionales de resultados. De un total de 213 artículos identificados en seis bases de datos, únicamente dos estudios cumplieron los criterios de inclusión: uno desarrollado en el sector salud en China, que reportó mejoras estadísticamente significativas en la satisfacción de los usuarios, y otro en el ámbito de la contratación pública en Letonia, que evidenció reducciones sustanciales en los tiempos del proceso de contratación. Los hallazgos sugieren asociaciones positivas entre la gestión por procesos, el desempeño institucional y la calidad del servicio. Sin embargo, el reducido número de investigaciones disponibles y la ausencia de estudios empíricos provenientes de América Latina constituyen el principal hallazgo de la revisión, al revelar una brecha entre la adopción normativa de este instrumento de gestión y la producción de evidencia científica sobre sus efectos reales en las organizaciones públicas.
