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Abstract
This review examines Servicio en tiempos de inteligencia artificial (2025) by Gabriel Vallejo, which explores how artificial intelligence (AI) is reshaping service quality across key economic sectors. Through a sectoral and testimonial approach, the author advocates for balancing technological efficiency with the human dimension of user service. The review highlights the book’s relevance to ongoing debates on AI regulation in both public and private management, particularly regarding the right to request human assistance. Ethical, regulatory, and labor-related implications are discussed, emphasizing the need to preserve human-centered service in the age of automation.
Keywords
References
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