Artificial Intelligence in the Tribunal del Servicio Civil: a Case of Document Management Automation in the Peruvian State
La Inteligencia artificial en el Tribunal del Servicio Civil: un caso de automatización de la gestión documentaria en el Estado peruano
Authors
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Abstract
Artificial intelligence has increasingly emerged as a tool for improving public administration processes. However, its successful adoption depends on institutional, organizational, and cultural conditions that challenge public entities seeking to implement it. This article presents the experience of document management automation at the Tribunal del Servicio Civil of Peru, developed through an experimental process initiated in 2023.
Drawing on the work of the ModServ Project and testimonies from its main stakeholders, the article examines the progress achieved and the challenges related to document standardization, the integration of existing systems, and the role of human expertise in the implementation of artificial intelligence–based tools. The case highlights both the potential of these technologies to enhance administrative efficiency and the limitations inherent in their adoption within complex institutional settings.
