pdf (Español (España))
FLIP
Los contenidos publicados en la revista están bajo una licencia CC-BY 4.0, la cual permite:
- Compartir, copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato.
- Adaptar, remezclar, transformar y construir a partir del material para cualquier propósito, incluso comercialmente.
Bajo los siguientes términos:
- Atribución. Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
Todos los autores deben descargar, completar, firmar y remitir a través del correo electrónico de la revista revistaenap@servir.gob.pe, la siguiente DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR como requisito indispensable para la publicación del artículo.
Abstract
Artificial intelligence has increasingly emerged as a tool for improving public administration processes. However, its successful adoption depends on institutional, organizational, and cultural conditions that challenge public entities seeking to implement it. This article presents the experience of document management automation at the Tribunal del Servicio Civil of Peru, developed through an experimental process initiated in 2023.
Drawing on the work of the ModServ Project and testimonies from its main stakeholders, the article examines the progress achieved and the challenges related to document standardization, the integration of existing systems, and the role of human expertise in the implementation of artificial intelligence–based tools. The case highlights both the potential of these technologies to enhance administrative efficiency and the limitations inherent in their adoption within complex institutional settings.
Keywords
References
Autoridad Nacional del Servicio Civil. (2024). Memoria del I Congreso Anual del Servicio Civil: Promoviendo buenas prácticas en la administración pública. Las oportunidades de la inteligencia artificial [Transcripción]. https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/7709547/6524351-2-3-las-oportunidades-de-la-inteligencia-artificial.pdf?v=1747406330
Autoridad Nacional del Servicio Civil. (s.f.). Resoluciones emitidas por la Segunda Sala del Tribunal del Servicio Civil [diciembre 2013 - diciembre 2023]. Recuperado el 12 de diciembres de 2025. https://www.servir.gob.pe/tribunal-sc/resoluciones-de-salas/segunda-sala/
Bocangel, L. (2025). ¿Cumple o no cumple?: Inteligencia artificial para asistir la revisión documental y contractual en el marco de la Ley Nº 32069. Saber Servir: Revista de la Escuela Nacional de Administración Pública, (13), 318-325. https://doi.org/10.54774/ss.2025.13.19
Decreto Legislativo N.° 1023. Ley de Creación de la Autoridad Nacional del Servicio Civil. (2008). https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/5688813/5051877-fe-de-erratas-de-la-ley-1023.pdf?v=1705414152
DigitalES. (junio de 2024). Libro Blanco de la Inteligencia Artificial Generativa: Grupo de Trabajo IA Generativa, Transformación Digital, DIGITALES. https://www.coit.es/sites/default/files/digitales_libro_blanco_ia_generativa.pdf
Diaz, K. (2025). SISVAP: Inteligencia Artificial para la planificación agrícola nacional y la seguridad alimentaria en el Perú. Saber Servir: Revista De La Escuela Nacional De Administración Pública, (13), 281-289. https://doi.org/10.54774/ss.2025.13.15
Foro Económico Mundial. (2023). Global Risks Report 2023. https://es.weforum.org/publications/global-risks-report-2023/
Machicao, J. (2023). Proyecto MODSERV. Informe de avance de actividad específica. Experimentos de Aplicaciones de Modelos de Lenguaje en Áreas de Servir.
Martínez, R., Palma, A. y Velásquez, A. (2020). Revolución tecnológica e inclusión social: reflexiones sobre desafíos y oportunidades para la política social en América Latina. Comisión Económica para América Latina y el Caribe. https://repositorio.cepal.org/entities/publication/23a60b3f-3783-48e8-9528-4dd16a0e28bc
Parián, J. (2025). HR Analytics en la gestión del régimen disciplinario de la Ley N.° 30057: hacia el control del riesgo de prescripción. Saber Servir: Revista De La Escuela Nacional De Administración Pública, (13), 300-309. https://doi.org/10.54774/ss.2025.13.17
Presidencia del Consejo de Ministros. (2024). Política nacional de transformación digital. https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/4932850/Pol%C3%ADtica%20Nacional%20de%20Transformaci%C3%B3n%20Digital%20al%202030.pdf?v=1691014709
Ramió, C. (2017). La renovación de la burocracia. Instituciones y políticas públicas en España y América Latina. Tirant lo Blanch.
Rico, G. (2022). PAD Procedimiento Administrativo Disciplinario en la Ley del Servicio Civil. LP.
Rivas, F. (2025) Guía básica para el uso de la inteligencia artificial generativa: transformando el futuro de la salud digital. Universidad de Burgos. https://riubu.ubu.es/bitstream/handle/10259/10977/Rivas-Guia_basica_uso_inteligencia_artificial_generativa_2025.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Word Bank Group. (enero de 2025). Data 360°: E-Gov Development Index (UN EGDI) - Overall score. https://data360.worldbank.org/en/indicator/UN_EGDI_EGDI?view=trend&country=PER
