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Resumen
Esta investigación describe la exitosa experiencia de transformación digital impulsada por la Defensoría Municipal del Niño y del Adolescente del distrito de Carabayllo, diseñada para optimizar la atención de casos de violencia infantil y riesgo de desprotección familiar. Ante un diagnóstico que evidenciaba un limitado registro manual de datos, debilidad presupuestal y deficiente articulación interinstitucional exacerbados por la pandemia, la municipalidad aprobó un plan de mejora estratégica. Mediante una metodología mixta, el autor detalla cómo la estandarización y normalización de un formulario digital en la plataforma Access transformó el servicio, permitiendo la generación de reportes precisos en tiempo real sobre variables demográficas, tipos de agresión y el estado de seguimiento de cada expediente. El estudio resalta que esta iniciativa, ejecutada sin costos adicionales para la entidad, logró sistematizar la información de los usuarios vulnerables y facilitó una toma de decisiones basada en evidencia. En conclusión, la digitalización de los procesos en la Demuna de Carabayllo constituye una herramienta vital para la gobernanza electrónica, la creación de valor público y la garantía efectiva del derecho a la protección de la niñez y adolescencia.
Palabras clave
Citas
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